Notre engagement : Satisfaction garantie

Chez Vracado.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour facile et sans discussion si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

2.1 État du produit

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d’origine
• En parfait état
• Non utilisé, non endommagé
• Accompagné de tous ses accessoires et de la facture

2.2 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits périssables ou à durée de vie limitée
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits d’hygiène intime ou cosmétiques ouverts

3. Procédure de retour

3.1 Déclaration de retour

1. Contactez notre service client à info@vracado.com ou au +32 494 25 78 12
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
3. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement

3.2 Préparation du colis

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Joignez une copie de votre facture
3. Indiquez clairement votre choix : échange ou remboursement

3.3 Expédition

• L’expédition du retour est à la charge du client
• Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre sécurité

Adresse de retour :

Vracado.com – Retours
Mouhcine KHADIRI
Quai De Compiègne, 57 RCH2 BTE 00
4500 Huy, Belgique

4. Traitement du retour

4.1 Réception et contrôle

• Nous accusons réception de votre retour sous 48h
• Contrôle de l’état du produit dans les 2 jours ouvrables
• Validation ou refus motivé du retour

4.2 Remboursement

En cas de remboursement :

• Délai : 5 jours ouvrables après réception du produit retourné
• Moyen : Même méthode de paiement que lors de l’achat initial
• Montant : Prix du produit (hors frais de retour)

4.3 Échange

En cas d’échange :

• Nouveau produit expédié sous 3 jours ouvrables si disponible en stock
• Si indisponible : remboursement automatique ou proposition d’alternative
• Frais de réexpédition : gratuits

5. Retours facilités

5.1 Satisfaction non garantie

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, aucune justification n’est nécessaire. Nous traitons tous les retours avec bienveillance et rapidité.

5.2 Support personnalisé

Notre équipe customer care est disponible pour vous accompagner :

• Email : info@vracado.com
• Téléphone : +32 494 25 78 12
• Horaires : Lun-Ven: 9h-18h

6. Cas particuliers

6.1 Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• Frais de retour pris en charge par Vracado.com
• Échange prioritaire ou remboursement intégral
• Remboursement des frais de port initiaux

6.2 Erreur de notre part

En cas d’erreur dans votre commande :

• Retour gratuit et échange immédiat
• Remboursement des frais de port aller et retour
• Geste commercial selon la situation

6.3 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

1. Ne refusez pas la livraison
2. Photographiez les dégâts
3. Contactez-nous immédiatement : info@vracado.com
4. Solution rapide garantie sous 24h

7. Suivi de votre retour

7.1 Notifications

Vous recevez des emails de suivi à chaque étape :

• Confirmation de réception de votre demande
• Accusé de réception du colis retourné
• Confirmation du remboursement ou de l’échange

7.2 Statut en temps réel

Consultez le statut de votre retour en nous contactant avec votre numéro de commande.

8. Engagement qualité

Notre politique de retour généreuse s’inscrit dans notre engagement pour :

• Votre satisfaction totale
• Un service client exceptionnel
• Une consommation responsable et sans stress

9. Questions fréquentes

Q : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

R : Au-delà des 14 jours légaux, contactez-nous. Nous étudions chaque demande individuellement.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

R : 5 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.

Q : Puis-je échanger contre un autre produit ?

R : Oui, si le produit souhaité est disponible en stock.

Contact

Pour toute question concernant les retours :

• Email : info@vracado.com
• Téléphone : +32 494 25 78 12
• Horaires : Lun-Ven: 9h-18h

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Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.