Retours & Remboursements

Notre engagement : des retours simples, conformes au droit européenChez Vracado.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour facile et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

2.1 État du produit

Pour être accepté, TOUS les produits retournés doivent être :

✅ Dans leur emballage d’origine si possible, avec leurs accessoires
✅ En bon etat, non deteriores au-dela d’un simple essai
✅ Accompagnés de tous les accessoires et de la facture

⚠️ Important : Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer le produit pour en verifier la nature et les caracteristiques, comme vous le feriez en magasin. Seuls les produits deteriores au-dela de ce simple examen peuvent donner lieu a un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

3.1 Déclaration de retour

Contactez-nous : info@vracado.com ou +32 494 25 78 12
Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
Précisez votre choix : échange ou remboursement

3.2 Préparation du colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine intact
Joignez une copie de votre facture
Indiquez clairement : échange ou remboursement

3.3 Expédition

📦 Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux, voir section 6.1)Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre sécurité.Adresse de retour :Vracado.com – Retours Mouhcine KHADIRI Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2 4500 Huy, Belgique

4. Traitement du retour

4.1 Réception et contrôle

✅ Accusé de réception sous 48h ouvrables
✅ Contrôle qualité sous 2-3 jours ouvrables
✅ Validation, ou remboursement partiel motive si le produit a ete deprecie au-dela d’un simple essai

4.2 Remboursement

En cas de remboursement accepté :

Délai : 5 jours ouvrables après validation du retour
Moyen : Même méthode de paiement qu’à l’achat
Montant : Prix du produit (frais de retour non remboursés)

4.3 Échange

En cas d’échange accepté :

Nouveau produit expédié sous 3 jours ouvrables (si disponible)
Si indisponible : remboursement ou proposition d’alternative
Frais de réexpédition : GRATUITS

5. Retours facilités

5.1 Retour sans justification

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, aucune justification n’est nécessaire. Nous traitons tous les retours avec bienveillance et rapidité.

5.2 Support personnalisé

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

📧 Email : info@vracado.com
📞 Téléphone : +32 494 25 78 12
🕐 Horaires : Lun-Ven 9h-18h

6. Cas particuliers

6.1 Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme :

✅ Frais de retour pris en charge par Vracado
✅ Échange prioritaire ou remboursement intégral
✅ Remboursement des frais de port initiaux inclus

6.2 Erreur de notre part

En cas d’erreur dans votre commande :

✅ Retour gratuit et échange immédiat
✅ Remboursement frais de port aller et retour
✅ Geste commercial selon la situation

6.3 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé lors de la livraison :

Ne refusez pas la livraison
Photographiez immédiatement les dégâts
Contactez-nous : info@vracado.com
Réponse garantie sous 48 heures ouvrables

7. Suivi de votre retour

7.1 Notifications par email

Vous recevez des emails automatiques à chaque étape :

✉️ Confirmation de réception de votre demande
✉️ Accusé de réception du colis retourné
✉️ Confirmation du remboursement ou de l’échange

7.2 Statut en temps réel

Consultez le statut de votre retour en nous contactant avec votre numéro de commande.

8. Engagement qualité

Notre politique de retour généreuse s’inscrit dans notre engagement pour :

✅ Votre satisfaction totale
✅ Un service client exceptionnel
✅ Une consommation responsable et sans stress

9. Questions fréquentes

Q : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

R : Au-delà des 14 jours légaux, contactez-nous. Nous étudions chaque demande individuellement.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Q : Puis-je retourner un produit si j’ai ouvert l’emballage ?

R : Oui. L’ouverture de l’emballage ne fait pas obstacle au remboursement : conformement au droit de retractation europeen, vous disposez de 14 jours apres reception pour renoncer a votre achat, y compris apres avoir essaye le produit. Renvoyez-le de preference avec son emballage et ses accessoires.