Retours & Remboursements

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Retours & Remboursements

Notre engagement : Satisfaction garantieChez Vracado.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de retour facile et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

2.1 État du produit

Pour être accepté, TOUS les produits retournés doivent être :
  • ✅ Dans leur emballage d’origine intact et non ouvert
  • ✅ En parfait état, non utilisés, non endommagés
  • ✅ Accompagnés de tous les accessoires et de la facture
⚠️ Important : Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé ne peuvent pas être remboursés.

3. Procédure de retour

3.1 Déclaration de retour

  1. Contactez-nous : info@vracado.com ou +32 494 25 78 12
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
  3. Précisez votre choix : échange ou remboursement

3.2 Préparation du colis

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine intact
  2. Joignez une copie de votre facture
  3. Indiquez clairement : échange ou remboursement

3.3 Expédition

📦 Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux, voir section 6.1)Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre sécurité.Adresse de retour :Vracado.com – Retours Mouhcine KHADIRI Quai De Compiègne, 57 RCH2 BTE 00 4500 Huy, Belgique

4. Traitement du retour

4.1 Réception et contrôle

  • ✅ Accusé de réception sous 48h
  • ✅ Contrôle qualité sous 2-3 jours ouvrables
  • ✅ Validation ou refus motivé (si emballage ouvert/produit utilisé)

4.2 Remboursement

En cas de remboursement accepté :
  • Délai : 5 jours ouvrables après validation du retour
  • Moyen : Même méthode de paiement qu’à l’achat
  • Montant : Prix du produit (frais de retour non remboursés)

4.3 Échange

En cas d’échange accepté :
  • Nouveau produit expédié sous 3 jours ouvrables (si disponible)
  • Si indisponible : remboursement ou proposition d’alternative
  • Frais de réexpédition : GRATUITS

5. Retours facilités

5.1 Satisfaction garantie

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, aucune justification n’est nécessaire. Nous traitons tous les retours avec bienveillance et rapidité.

5.2 Support personnalisé

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
  • 📧 Email : info@vracado.com
  • 📞 Téléphone : +32 494 25 78 12
  • 🕐 Horaires : Lun-Ven 9h-18h

6. Cas particuliers

6.1 Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme :
  • ✅ Frais de retour pris en charge par Vracado
  • ✅ Échange prioritaire ou remboursement intégral
  • ✅ Remboursement des frais de port initiaux inclus

6.2 Erreur de notre part

En cas d’erreur dans votre commande :
  • ✅ Retour gratuit et échange immédiat
  • ✅ Remboursement frais de port aller et retour
  • ✅ Geste commercial selon la situation

6.3 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé lors de la livraison :
  1. Ne refusez pas la livraison
  2. Photographiez immédiatement les dégâts
  3. Contactez-nous : info@vracado.com
  4. Solution garantie sous 24h

7. Suivi de votre retour

7.1 Notifications par email

Vous recevez des emails automatiques à chaque étape :
  • ✉️ Confirmation de réception de votre demande
  • ✉️ Accusé de réception du colis retourné
  • ✉️ Confirmation du remboursement ou de l’échange

7.2 Statut en temps réel

Consultez le statut de votre retour en nous contactant avec votre numéro de commande.

8. Engagement qualité

Notre politique de retour généreuse s’inscrit dans notre engagement pour :
  • ✅ Votre satisfaction totale
  • ✅ Un service client exceptionnel
  • ✅ Une consommation responsable et sans stress

9. Questions fréquentes

Q : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

R : Au-delà des 14 jours légaux, contactez-nous. Nous étudions chaque demande individuellement.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Q : Puis-je retourner un produit si j’ai ouvert l’emballage ?

R : Non, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact et non ouvert pour être remboursé.

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

R : 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Q : Puis-je échanger contre un autre produit ?

R : Oui, si le produit souhaité est disponible en stock. Frais de réexpédition gratuits.

Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ?

R : Non, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours :
  • 📧 Email : info@vracado.com
  • 📞 Téléphone : +32 494 25 78 12
  • 🕐 Horaires : Lun-Ven 9h-18h
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
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