Notre engagement : Respect total de votre vie privée

Vracado.com, en tant qu’entreprise belge, respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

• Responsable du traitement des données : Mouhcine KHADIRI – Entreprise individuelle
• Adresse : Quai De Compiègne, 57 RCH2 BTE 00, 4500 Huy, Belgique
• Email : info@vracado.com
• Téléphone : +32 494 25 78 12

2. Données collectées et finalités

2.1 Données de compte et commande

Données collectées :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse de livraison et facturation
• Numéro de téléphone
• Informations de commande et historique d’achat

Finalités :

• Gestion des commandes et livraisons
• Facturation et comptabilité
• Service client et support
• Amélioration de nos services

Base légale : Exécution du contrat de vente

2.2 Données de navigation (cookies)

Données collectées :

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et temps passé
• Préférences de navigation

Finalités :

• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Analyse statistique du site (Google Analytics)
• Fonctionnement technique du site
• Sécurité et prévention de la fraude

Base légale : Consentement et intérêt légitime

2.3 Données marketing (optionnel)

Données collectées :

• Adresse email (inscription newsletter)
• Préférences produits
• Historique d’interaction

Finalités :

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Personnalisation des recommandations
• Informations sur nos nouveautés

Base légale : Consentement (révocable à tout moment)

3. Cookies et technologies similaires

3.1 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels :

Nécessaires au fonctionnement du site

• Panier d’achat
• Session utilisateur
• Préférences de langue et devise

Cookies analytiques :

Amélioration du site (Google Analytics)

• Statistiques de visite anonymisées
• Mesure de performance
• Optimisation de l’expérience utilisateur

Cookies marketing :

Personnalisation (avec votre consentement)

• Recommandations produits
• Publicités personnalisées
• Suivi des conversions

3.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences cookies :

• Depuis notre bannière cookie
• Dans les paramètres de votre navigateur
• En nous contactant : info@vracado.com

4. Partage des données avec des tiers

4.1 Prestataires techniques

Nous partageons vos données uniquement avec nos prestataires de confiance :

Paiement sécurisé :

• Stripe (traitement des paiements)
• PayPal (option de paiement)
• Klarna (paiement différé)

Livraison :

• Transporteurs partenaires (DPD, Bpost, UPS, etc.)
• Seulement nom, adresse et téléphone pour la livraison

Services techniques :

• Hébergeur web (stockage sécurisé)
• Google Analytics (statistiques anonymisées)
• Service client (support technique)

4.2 Garanties contractuelles

Tous nos prestataires sont soumis à des contrats de sous-traitance RGPD garantissant :

• Protection des données selon standards européens
• Non-utilisation des données à leurs propres fins
• Suppression des données à la fin du contrat

4.3 Aucune vente de données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors Union Européenne. Dans ce cas :

• Garanties appropriées en place (clauses contractuelles types UE)
• Pays à niveau de protection adéquat selon la Commission européenne
• Mécanismes de protection conformes au RGPD

6. Durée de conservation

6.1 Données clients actifs

• Compte client : Tant que le compte est actif + 3 ans après dernière activité
• Commandes : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Newsletter : Jusqu’à désinscription

6.2 Données de navigation

• Cookies : 13 mois maximum
• Logs serveur : 12 mois
• Données analytiques : 26 mois (Google Analytics)

6.3 Suppression automatique

Les données sont automatiquement supprimées à l’expiration des délais, sauf obligation légale contraire.

7. Vos droits RGPD

7.1 Droits fondamentaux

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit d’effacement : Supprimer vos données (sous conditions)
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement (marketing notamment)
• Droit à la limitation : Limiter l’utilisation de vos données

7.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits :

• Email : info@vracado.com
• Courrier : Quai De Compiègne, 57 RCH2 BTE 00, 4500 Huy, Belgique
• Objet : « Exercice de mes droits RGPD »

Délai de réponse : 1 mois maximum
Justificatif : Pièce d’identité requise pour sécurité

7.3 Droit de réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge :

• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• Email : contact@apd-gba.be
• Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

8. Sécurité des données

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Serveurs sécurisés avec accès restreint
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Pare-feu et antivirus à jour

8.2 Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données (principe du besoin d’en connaître)
• Formation du personnel aux règles RGPD
• Procédures de sécurité documentées
• Audits réguliers de sécurité

8.3 Notification de violation

En cas de violation de données :

• Notification à l’APD sous 72h si applicable
• Information des personnes concernées si risque élevé
• Mesures correctives immédiates

9. Protection des mineurs

9.1 Âge minimum

Nos services s’adressent aux personnes de 16 ans et plus.

9.2 Consentement parental

Pour les mineurs de 16-18 ans, le consentement parental est requis pour :

• Création de compte
• Inscription newsletter
• Collecte de données marketing

10. Modifications de la politique

10.1 Mises à jour

Cette politique peut être modifiée pour :

• Conformité aux évolutions légales
• Amélioration de nos services
• Nouveaux partenaires ou technologies

10.2 Information

Vous serez informé des modifications importantes par :

• Email à tous les clients
• Notification sur le site web
• Version datée disponible en permanence

11. Contact et questions

11.1 Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données :

• Email : info@vracado.com
• Objet : « Protection des données »
• Téléphone : +32 494 25 78 12

11.2 Support client

Notre équipe est formée au RGPD et disponible :

• Horaires : Lun-Ven: 9h-18h
• Langue : Français, néerlandais, anglais
• Délai de réponse : 24h maximum

12. Transparence et confiance

12.1 Notre engagement

Vracado.com s’engage à :

• Transparence totale sur l’utilisation de vos données
• Sécurité maximale de vos informations
• Respect strict de vos droits RGPD
• Amélioration continue de nos pratiques

12.2 Conformité continue

Nous effectuons régulièrement :

• Audits de conformité RGPD
• Mise à jour des procédures
• Formation du personnel
• Veille réglementaire

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Votre confiance est précieuse. Nous mettons tout en œuvre pour la mériter et la conserver.

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Résumé de vos droits

• ✅ Accès : Savoir quelles données nous avons
• ✅ Rectification : Corriger des erreurs
• ✅ Effacement : Supprimer vos données
• ✅ Portabilité : Récupérer vos données
• ✅ Opposition : Refuser certains traitements
• ✅ Limitation : Restreindre l’utilisation

Contact : info@vracado.com | +32 494 25 78 12