Notre engagement : Livraison rapide et gratuite

Chez Vracado.com, nous nous engageons à vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions, partout dans le monde, avec la livraison gratuite sur la majorité de nos produits.

1. Zones de livraison

1.1 Livraison internationale

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le globe, notamment :

• Union Européenne : Tous les pays membres
• Europe : Suisse, Norvège, Royaume-Uni, etc.
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada
• Autres destinations : Nous consulter pour les autres pays

1.2 Vérification de votre zone

Lors de la commande, saisissez votre adresse pour vérifier automatiquement si nous livrons dans votre zone et connaître les délais applicables.

2. Délais de livraison

2.1 Délais standards

3 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) selon votre destination :

• Belgique : 3-5 jours ouvrables
• France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne : 4-6 jours ouvrables
• Autres pays UE : 5-8 jours ouvrables
• Europe hors UE : 6-10 jours ouvrables
• International : 7-15 jours ouvrables

2.2 Traitement des commandes

• Commandes passées avant 14h : Expédition le jour même (si stock disponible)
• Commandes passées après 14h : Expédition le jour ouvrable suivant
• Week-ends et jours fériés : Expédition le lundi ou jour ouvrable suivant

3. Frais de livraison

3.1 Livraison gratuite

La livraison est gratuite sur la majorité de nos produits ! Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit.

3.2 Cas particuliers

Pour quelques produits spécifiques (volumineux, lourds ou fragiles), des frais de livraison peuvent s’appliquer. Ces frais sont calculés automatiquement et affichés avant validation de votre commande.

3.3 Transparence totale

Aucun frais caché : Le montant total affiché au moment de la validation de votre commande est définitif.

4. Modes de livraison

4.1 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs variés et fiables pour optimiser vos livraisons :

• Bpost (Belgique)
• DPD (Europe)
• UPS (International)
• DHL (Express)
• La Poste (France)
• Autres transporteurs locaux selon destination

4.2 Choix automatique

Le transporteur le plus adapté est automatiquement sélectionné selon :

• Votre adresse de livraison
• Le type de produits commandés
• Le délai optimal
• Le coût

5. Suivi de votre commande

5.1 Confirmation d’expédition

Vous recevez un email de confirmation avec :

• Numéro de suivi
• Lien vers le site du transporteur
• Délai de livraison estimé

5.2 Suivi en temps réel

Suivez votre colis en temps réel depuis votre email de confirmation ou en nous contactant avec votre numéro de commande.

6. Réception de votre commande

6.1 Livraison standard

• Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande
• Présence non obligatoire (selon transporteur)
• Possibilité de livraison en point relais (selon zone)

6.2 Vérification à la réception

Important : Vérifiez votre colis dès réception

• Inspectez l’emballage extérieur
• Vérifiez le contenu
• En cas de dommage, prenez des photos et contactez-nous immédiatement

6.3 Absence lors de la livraison

En cas d’absence :

• Avis de passage laissé par le transporteur
• Nouvelle tentative de livraison ou retrait en point relais
• Délai de garde variable selon transporteur (généralement 10-15 jours)

7. Livraisons spéciales

7.1 Produits fragiles

Les produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé et d’une manipulation spéciale durant le transport.

7.2 Produits périssables

Les produits périssables sont expédiés dans des conditions optimales avec emballage isotherme si nécessaire.

7.3 Commandes importantes

Pour les commandes volumineuses ou de valeur importante, nous privilégions :

• Transporteurs premium
• Livraison avec signature obligatoire
• Assurance transport incluse

8. Problèmes de livraison

8.1 Retard de livraison

En cas de retard au-delà des délais annoncés :

• Contactez-nous : info@vracado.com
• Suivi prioritaire de votre dossier
• Solution rapide proposée

8.2 Colis perdu ou endommagé

En cas de problème durant le transport :

• Contactez-nous immédiatement : info@vracado.com ou +32 494 25 78 12
• Enquête transporteur initiée
• Renvoi gratuit ou remboursement selon votre préférence

8.3 Adresse erronée

• Vérifiez soigneusement votre adresse avant validation
• Modification possible avant expédition uniquement
• Frais supplémentaires possibles en cas de modification après expédition

9. Engagement environnemental

Dans notre démarche écoresponsable :

• Emballages recyclables et réutilisables
• Optimisation des trajets pour réduire l’empreinte carbone
• Partenaires transporteurs sélectionnés selon leurs engagements environnementaux
• Regroupement des commandes quand possible

10. Service client livraison

10.1 Support dédié

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :

• Email : info@vracado.com
• Téléphone : +32 494 25 78 12
• Horaires : Lun-Ven: 9h-18h

10.2 Suivi personnalisé

Nous assurons un suivi personnalisé de chaque commande jusqu’à sa livraison complète.

11. Questions fréquentes

Q : Ma livraison est-elle gratuite ?

R : Oui, sur la majorité de nos produits ! L’information est affichée sur chaque fiche produit.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

R : Oui, avant expédition. Contactez-nous rapidement après votre commande.

Q : Livrez-vous dans mon pays ?

R : Nous livrons dans de nombreux pays. Vérifiez lors de votre commande ou contactez-nous.

Q : Que faire si mon colis est endommagé ?

R : Photographiez les dégâts et contactez-nous immédiatement. Solution garantie sous 24h.

Contact

Pour toute question concernant la livraison :

• Email : info@vracado.com
• Téléphone : +32 494 25 78 12
• Horaires : Lun-Ven: 9h-18h

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Votre satisfaction passe par une livraison parfaite. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir.