Retourzendingen & Terugbetalingen

Ons engagement : Tevredenheid gegarandeerdBij Vracado.com is jouw tevredenheid onze prioriteit. Wij hanteren een eenvoudig en transparant retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.

2. Retourvoorwaarden

2.1 Staat van het product

Om aanvaard te worden, moeten ALLE teruggestuurde producten :

✅ In hun oorspronkelijke verpakking zitten, in de staat waarin je ze ontving, met alle toebehoren. Het openen van de verpakking staat de terugbetaling niet in de weg : conform het Europese herroepingsrecht heb je 14 dagen na ontvangst om van je aankoop af te zien, ook nadat je het product hebt uitgeprobeerd
✅ In perfecte staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd
✅ Vergezeld zijn van alle toebehoren en van de factuur

⚠️ Belangrijk : Geopende of gebruikte producten, of producten waarvan de verpakking beschadigd is, kunnen niet worden terugbetaald.

3. Retourprocedure

3.1 Retour aanmelden

Neem contact met ons op : info@vracado.com of +32 494 25 78 12
Vermeld je bestelnummer en het (de) terug te sturen product(en)
Geef je keuze aan : omruiling of terugbetaling

3.2 Het pakje klaarmaken

Verpak het product zorgvuldig in zijn intacte oorspronkelijke verpakking
Voeg een kopie van je factuur toe
Vermeld duidelijk : omruiling of terugbetaling

3.3 Verzending

📦 Retourkosten zijn voor jouw rekening (behalve bij een defect product, zie punt 6.1)Wij raden een verzending met tracking aan, voor je eigen zekerheid.Retouradres :Vracado.com – Retours Mouhcine KHADIRI Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2 4500 Huy, Belgique

4. Verwerking van de retour

4.1 Ontvangst en controle

✅ Ontvangstbevestiging binnen 48u
✅ Kwaliteitscontrole binnen 2-3 werkdagen
✅ Goedkeuring of gemotiveerde weigering (bij geopende verpakking/gebruikt product)

4.2 Terugbetaling

Bij een aanvaarde terugbetaling :

Termijn : 5 werkdagen na goedkeuring van de retour
Wijze : Dezelfde betaalmethode als bij de aankoop
Bedrag : Prijs van het product (retourkosten worden niet terugbetaald)

4.3 Omruiling

Bij een aanvaarde omruiling :

Nieuw product verzonden binnen 3 werkdagen (indien beschikbaar)
Niet beschikbaar : terugbetaling of voorstel van een alternatief
Verzendkosten voor de nieuwe zending : GRATIS

5. Retourneren zonder gedoe

5.1 Tevredenheid gegarandeerd

Ben je niet tevreden over je aankoop, dan is geen enkele rechtvaardiging nodig. Wij behandelen elke retour welwillend en snel.

5.2 Persoonlijke ondersteuning

Ons team staat klaar om je te helpen :

📧 E-mail : info@vracado.com
📞 Telefoon : +32 494 25 78 12
🕐 Openingsuren : Ma-vr 9u-18u

6. Bijzondere gevallen

6.1 Defect of niet-conform product

Bij een defect of niet-conform product :

✅ Retourkosten ten laste van Vracado
✅ Omruiling met voorrang of volledige terugbetaling
✅ Terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten inbegrepen

6.2 Vergissing van onze kant

Bij een fout in je bestelling :

✅ Gratis retour en onmiddellijke omruiling
✅ Terugbetaling van de verzendkosten heen en terug
✅ Commerciële tegemoetkoming naargelang de situatie

6.3 Beschadigd pakje

Komt je pakje beschadigd aan bij de levering :

Weiger de levering niet
Fotografeer de schade onmiddellijk
Neem contact met ons op : info@vracado.com
Oplossing gegarandeerd binnen 24u

7. Opvolging van je retour

7.1 Meldingen per e-mail

Je ontvangt automatisch een e-mail bij elke stap :

✉️ Bevestiging van ontvangst van je aanvraag
✉️ Ontvangstbevestiging van het teruggestuurde pakje
✉️ Bevestiging van de terugbetaling of de omruiling

7.2 Status in real time

Vraag de status van je retour op door ons te contacteren met je bestelnummer.

8. Kwaliteitsengagement

Ons ruime retourbeleid past in ons engagement voor :

✅ Jouw volledige tevredenheid
✅ Een uitmuntende klantendienst
✅ Bewust consumeren, verantwoord en zonder stress

9. Veelgestelde vragen

V : Kan ik een product na 14 dagen nog terugsturen ?

A : Na de wettelijke termijn van 14 dagen : neem contact met ons op. Wij bekijken elke aanvraag afzonderlijk.

V : Wie betaalt de retourkosten ?

A : De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect product of een vergissing van onze kant.

V : Kan ik een product terugsturen als ik de verpakking heb geopend ?

A : Nee, het product moet worden teruggestuurd in zijn oorspronkelijke verpakking, in de staat waarin je het ontving, met alle toebehoren. Het openen van de verpakking staat de terugbetaling niet in de weg : conform het Europese herroepingsrecht heb je 14 dagen na ontvangst om van je aankoop af te zien, ook nadat je het product hebt uitgeprobeerd om te worden terugbetaald.