Ons engagement : volledig respect voor je privacy

Vracado.com, als Belgische onderneming, leeft de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) nauwgezet na en verbindt zich ertoe je privacy en je persoonsgegevens te beschermen.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

• Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking : Mouhcine KHADIRI – Eenmanszaak
• Adres : Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
• E-mail : info@vracado.com
• Telefoon : +32 494 25 78 12

2. Verzamelde gegevens en doeleinden

2.1 Account- en bestelgegevens

Verzamelde gegevens :

• Naam en voornaam
• E-mailadres
• Leverings- en facturatieadres
• Telefoonnummer
• Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis

Doeleinden :

• Beheer van bestellingen en leveringen
• Facturatie en boekhouding
• Klantendienst en ondersteuning
• Verbetering van onze diensten

Rechtsgrond : Uitvoering van de verkoopovereenkomst

2.2 Navigatiegegevens (cookies)

Verzamelde gegevens :

• IP-adres
• Type browser en toestel
• Bezochte pagina’s en bestede tijd
• Navigatievoorkeuren

Doeleinden :

• Verbetering van de gebruikerservaring
• Statistische analyse van de site (Google Analytics)
• Technische werking van de site
• Veiligheid en fraudepreventie

Rechtsgrond : Toestemming en gerechtvaardigd belang

2.3 Marketinggegevens (optioneel)

Verzamelde gegevens :

• E-mailadres (inschrijving nieuwsbrief)
• Productvoorkeuren
• Interactiegeschiedenis

Doeleinden :

• Verzending van nieuwsbrieven en promoties
• Personalisatie van de aanbevelingen
• Informatie over onze nieuwigheden

Rechtsgrond : Toestemming (op elk moment intrekbaar)

3. Cookies en gelijkaardige technologieën

3.1 Types cookies die wij gebruiken

Essentiële cookies :

Noodzakelijk voor de werking van de site

• Winkelmandje
• Gebruikerssessie
• Taal- en muntvoorkeuren

Analytische cookies :

Verbetering van de site (Google Analytics)

• Geanonimiseerde bezoekstatistieken
• Prestatiemeting
• Optimalisatie van de gebruikerservaring

Marketingcookies :

Personalisatie (met jouw toestemming)

• Productaanbevelingen
• Gepersonaliseerde advertenties
• Opvolging van de conversies

3.2 Beheer van de cookies

Je kunt je cookievoorkeuren beheren :

• Via onze cookiebanner
• In de instellingen van je browser
• Door ons te contacteren : info@vracado.com

4. Delen van gegevens met derden

4.1 Technische dienstverleners

Wij delen je gegevens uitsluitend met onze vertrouwde dienstverleners :

Beveiligd betalen :

• Stripe (verwerking van de betalingen)
• PayPal (betaaloptie)
• Klarna (uitgestelde betaling)

Levering :

• Vervoerspartners (DPD, Bpost, UPS enz.)
• Enkel naam, adres en telefoonnummer, voor de levering

Technische diensten :

• Webhosting (beveiligde opslag)
• Google Analytics (geanonimiseerde statistieken)
• Klantendienst (technische ondersteuning)

4.2 Contractuele waarborgen

Al onze dienstverleners zijn gebonden door AVG-verwerkersovereenkomsten die het volgende waarborgen :

• Gegevensbescherming volgens de Europese normen
• Geen gebruik van de gegevens voor eigen doeleinden
• Verwijdering van de gegevens bij het einde van de overeenkomst

4.3 Geen verkoop van gegevens

Wij verkopen je persoonsgegevens nooit aan derden.

5. Internationale doorgiften

Sommige van onze dienstverleners kunnen buiten de Europese Unie gevestigd zijn. In dat geval :

• Passende waarborgen zijn voorzien (Europese modelcontractbepalingen)
• Landen met een passend beschermingsniveau volgens de Europese Commissie
• Beschermingsmechanismen conform de AVG

6. Bewaartermijn

6.1 Gegevens van actieve klanten

• Klantenaccount : Zolang de account actief is + 3 jaar na de laatste activiteit
• Bestellingen : 10 jaar (boekhoudkundige en fiscale verplichtingen)
• Nieuwsbrief : Tot uitschrijving

6.2 Navigatiegegevens

• Cookies : Maximaal 13 maanden
• Serverlogs : 12 maanden
• Analytische gegevens : 26 maanden (Google Analytics)

6.3 Automatische verwijdering

De gegevens worden automatisch verwijderd zodra de termijnen verstreken zijn, behoudens andersluidende wettelijke verplichting.

7. Je rechten onder de AVG

7.1 Fundamentele rechten

Je beschikt over de volgende rechten :

• Recht op inzage : Weten welke gegevens wij over jou bijhouden
• Recht op verbetering : Onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op wissing : Je gegevens laten verwijderen (onder voorwaarden)
• Recht op overdraagbaarheid : Je gegevens in een leesbaar formaat opvragen
• Recht van bezwaar : Bezwaar maken tegen de verwerking (met name marketing)
• Recht op beperking : Het gebruik van je gegevens beperken

7.2 Je rechten uitoefenen

Om je rechten uit te oefenen :

• E-mail : info@vracado.com
• Post : Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
• Onderwerp : “Uitoefening van mijn AVG-rechten”

Antwoordtermijn : Maximaal 1 maand
Bewijsstuk : Identiteitsbewijs vereist, ter beveiliging

7.3 Recht om klacht in te dienen

Je kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) :

• Website : www.autoriteprotectiondonnees.be
• E-mail : contact@apd-gba.be
• Adres : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

8. Beveiliging van de gegevens

8.1 Technische maatregelen

• SSL/TLS-versleuteling voor alle overdrachten
• Beveiligde servers met beperkte toegang
• Regelmatige back-ups, versleuteld
• Firewall en antivirus up-to-date

8.2 Organisatorische maatregelen

• Beperkte toegang tot de gegevens (need-to-know-principe)
• Opleiding van het personeel in de AVG-regels
• Gedocumenteerde beveiligingsprocedures
• Regelmatige audits van de beveiliging

8.3 Melding van een inbreuk

Bij een gegevensinbreuk :

• Melding aan de GBA binnen 72u indien van toepassing
• Informatie aan de betrokkenen bij een hoog risico
• Onmiddellijke corrigerende maatregelen

9. Bescherming van minderjarigen

9.1 Minimumleeftijd

Onze diensten richten zich tot personen van 16 jaar en ouder.

9.2 Ouderlijke toestemming

Voor minderjarigen van 16-18 jaar is ouderlijke toestemming vereist voor :

• Het aanmaken van een account
• De inschrijving op de nieuwsbrief
• Het verzamelen van marketinggegevens

10. Wijzigingen aan dit beleid

10.1 Updates

Dit beleid kan worden gewijzigd om :

• Te voldoen aan wetswijzigingen
• Onze diensten te verbeteren
• Nieuwe partners of technologieën op te nemen

10.2 Informatie

Wij informeren je over belangrijke wijzigingen via :

• Een e-mail aan alle klanten
• Een melding op de website
• Een gedateerde versie, permanent beschikbaar

11. Contact en vragen

11.1 Functionaris voor gegevensbescherming

Voor elke vraag over de bescherming van je gegevens :

• E-mail : info@vracado.com
• Onderwerp : “Gegevensbescherming”
• Telefoon : +32 494 25 78 12

11.2 Klantenondersteuning

Ons team is opgeleid in de AVG en bereikbaar :

• Openingsuren : Ma-vr: 9u-18u
• Taal : Frans, Nederlands, Engels
• Antwoordtermijn : Maximaal 24u

12. Transparantie en vertrouwen

12.1 Ons engagement

Vracado.com verbindt zich tot :

• Volledige transparantie over het gebruik van je gegevens
• Maximale beveiliging van je informatie
• Strikte naleving van je AVG-rechten
• Voortdurende verbetering van onze werkwijze

12.2 Blijvende conformiteit

Wij voeren regelmatig het volgende uit :

• AVG-conformiteitsaudits
• Bijwerking van de procedures
• Opleiding van het personeel
• Opvolging van de regelgeving

Jouw vertrouwen is kostbaar. Wij doen er alles aan om het te verdienen en te behouden.

Overzicht van je rechten

• ✅ Inzage : Weten welke gegevens wij hebben
• ✅ Verbetering : Fouten laten corrigeren
• ✅ Wissing : Je gegevens laten verwijderen
• ✅ Overdraagbaarheid : Je gegevens opvragen
• ✅ Bezwaar : Bepaalde verwerkingen weigeren
• ✅ Beperking : Het gebruik beperken

Contact : info@vracado.com | +32 494 25 78 12